خاص الرقيب – دانية عبدالفتاح
استضافت إذاعة الرقيب في برنامج في دائرة الرقيب مشرف العلاقات العامة في شركة أوريدو فلسطين، إياد الرفاعي، الذي كشف عن أحدث مبادرات الشركة في مجال خدمة العملاء، والمتمثلة في إطلاق المساعد الذكي “معين”، الذي يُعد نقلة نوعية في تحسين تجربة المستخدمين وتقديم الدعم الفني بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
وأوضح الرفاعي أن “معين هو نظام ذكاء اصطناعي متطور، يتيح لعملاء أوريدو فلسطين الحصول على إجابات فورية عن استفساراتهم، والاستفادة من الخدمات بسهولة عبر تطبيقات الدردشة مثل واتساب والموقع الإلكتروني”، مشيرًا إلى أن “هذه الخطوة تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتعزيز التحول الرقمي وتوفير حلول مبتكرة تلبي احتياجات المشتركين”.
وأضاف أن “إطلاق معين يعكس التزام أوريدو فلسطين بتطوير خدماتها وفقًا لأحدث المعايير التكنولوجية، حيث يتيح للمستخدمين تنفيذ العديد من العمليات مثل الاستعلام عن الفواتير، شحن الرصيد، وتقديم الشكاوى دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو الاتصال بخدمة العملاء التقليدية”، مما يسهم في تقليل وقت الانتظار وتحسين جودة الخدمة.
وفي ختام حديثه، أكد الرفاعي أن “أوريدو فلسطين ستواصل الاستثمار في الحلول الرقمية والتكنولوجية التي تسهّل حياة المشتركين، وتعزز من مستوى رضاهم”، مشددًا على أن “معين ليس مجرد أداة تقنية، بل خطوة جديدة نحو تقديم تجربة مستخدم أكثر ذكاءً وراحة، تتماشى مع التطورات العالمية في مجال الاتصالات”.
